第1章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述
1.1.1 呼叫中心定義
1.1.2 呼叫中心分類
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài)
1.2 呼叫中心成本構(gòu)成分析
1.2.1 構(gòu)建成本
1.2.2 維護(hù)成本
1.2.3 運(yùn)營(yíng)成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)主體分析
1.3.1 重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶
1.3.2 軟硬件產(chǎn)品商
1.3.3 系統(tǒng)集成商
1.3.4 咨詢培訓(xùn)廠商
1.4 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模分析
1.4.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）坐席數(shù)量規(guī)模
（2）投資規(guī)模
1.4.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分析
（1）企業(yè)數(shù)量
（2）產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模
（3）產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)規(guī)模
（4）產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模
（5）產(chǎn)業(yè)就業(yè)規(guī)模
第2章：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.1 全球呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)概況分析
2.1.1 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段
2.1.2 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析
2.1.3 全球呼叫中心收入?yún)^(qū)域分布格局
2.2 全球重點(diǎn)地區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.2.1 北美呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
（1）美國(guó)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
（2）加拿大呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.2.2 歐洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.2.3 日本呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.2.4 印度呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
2.3 國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析
2.3.1 美國(guó)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）美國(guó)賽科斯（Sykes）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（2）美國(guó)Convergys公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（3）美國(guó)Stream公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（4）美國(guó)艾斯瑞（I3）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
（5）美國(guó)慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動(dòng)向
2.3.2 歐洲領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）法國(guó)Teleperformance公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動(dòng)向
（2）德國(guó)歐唯特信息系統(tǒng)（Arvato Systems）
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動(dòng)向
2.3.3 其他地區(qū)領(lǐng)先呼叫中心企業(yè)分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會(huì)社
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動(dòng)向
（2）韓國(guó)三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動(dòng)向
（3）中國(guó)臺(tái)灣億迅國(guó)際股份有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
4）企業(yè)最新動(dòng)向
（4）中國(guó)香港電訊盈科有限公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動(dòng)向
（5）以色列NICE公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模
3）企業(yè)在華布局
4）企業(yè)模式借鑒
5）企業(yè)最新動(dòng)向
（6）菲律賓eTelecare公司
1）企業(yè)發(fā)展概況
2）企業(yè)人員規(guī)模
3）企業(yè)模式借鑒
第3章：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
3.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
3.1.1 呼叫中心產(chǎn)業(yè)分布格局
（1）中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用
1）平行市場(chǎng)應(yīng)用
2）垂直市場(chǎng)應(yīng)用
（2）產(chǎn)業(yè)服務(wù)功能分布
（3）產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)廠商分布
（4）呼叫中心規(guī)模分布
3.1.2 呼叫中心產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析
（1）垂直市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
（2）水平市場(chǎng)間競(jìng)爭(zhēng)
3.2 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)分析
3.2.1 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)地域分布
3.2.2 中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商分布
3.3 中國(guó)呼叫中心主要細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
3.3.1 呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)分布及廠商情況分析
3.3.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
3.3.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)
3.3.4 呼叫中心系統(tǒng)主要產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析
（1）呼叫中心平臺(tái)
1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競(jìng)爭(zhēng)格局
4）發(fā)展趨勢(shì)
（2）計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）中間件
1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競(jìng)爭(zhēng)格局
4）發(fā)展趨勢(shì)
（3）交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）
1）市場(chǎng)現(xiàn)狀
2）使用情況
3）競(jìng)爭(zhēng)格局
（4）其他產(chǎn)品市場(chǎng)分析
1）人力資源管理系統(tǒng)市場(chǎng)分析
2）外撥系統(tǒng)市場(chǎng)分析
3）錄音設(shè)備市場(chǎng)分析
4）自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
3.4 中國(guó)自建類重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
3.4.1 中國(guó)自建類呼叫中心行業(yè)總體分布
（1）中國(guó)自建類呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）中國(guó)自建類呼叫中心行業(yè)分布
3.4.2 中國(guó)自建類重點(diǎn)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
（1）電信業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1）按坐席
2）按投資規(guī)模
3）市場(chǎng)格局預(yù)測(cè)
（2）金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1）市場(chǎng)規(guī)模
2）市場(chǎng)格局
3）投資規(guī)模及投資分布分析
（3）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
2）政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)及坐席分布情況
（4）其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
1）其他行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)概述
2）其他行業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布及坐席分布
3.5 中國(guó)外包呼叫中心及其他形態(tài)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
3.5.1 中國(guó)外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
（1）外包呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模
（2）外包呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)格局
3.5.2 外包呼叫中心地域分布
（1）市場(chǎng)地域分布
（2）業(yè)務(wù)來(lái)源分布
第4章：呼叫中心產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
4.1 中國(guó)領(lǐng)先外包呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析
4.1.1 第一線集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
（5）重點(diǎn)客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向
4.1.2 北京九五太維資訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)主要呼叫中心
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.4 北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.5 上海易方實(shí)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.6 易寶通訊集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.7 上海飛翱集團(tuán)
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.8 潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.9 廣州誠(chéng)伯信息有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.10 北京九五一九零信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）重點(diǎn)客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.12 北京訊達(dá)賽源科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.14 遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（上海）有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.15 山東萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.16 北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.17 上海潤(rùn)聲信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.1.18 江蘇先鋒信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）業(yè)務(wù)及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2 中國(guó)呼叫系統(tǒng)供應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析
4.2.1 佳都新太科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
2）盈利能力分析
3）運(yùn)營(yíng)能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點(diǎn)客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（7）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向
4.2.2 中國(guó)臺(tái)灣德鴻科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.3 杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.4 北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向
4.2.5 北京浩豐創(chuàng)源科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
1）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
2）盈利能力分析
3）運(yùn)營(yíng)能力分析
4）償債能力分析
5）發(fā)展能力分析
（5）重點(diǎn)客戶及案例
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.6 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.7 北京信普飛科科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點(diǎn)客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.8 北京商路通信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.9 北京三友亞星軟件技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點(diǎn)客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.10 深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向
4.2.11 上海井星信息科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（6）企業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向
4.2.12 上海實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)軟件有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）公司營(yíng)銷模式
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.13 上海寶東信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.14 北京英立訊科技有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
（6）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
4.2.15 億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點(diǎn)客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.16 北京合力億捷科技股份有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）經(jīng)營(yíng)情況及業(yè)績(jī)
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.17 上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）重點(diǎn)客戶及案例
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.2.18 北京吉亞通信工程有限公司
（1）企業(yè)發(fā)展概況
（2）產(chǎn)品及解決方案
（3）市場(chǎng)及服務(wù)體系
（4）重點(diǎn)客戶及案例
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析
4.3 中國(guó)重點(diǎn)企業(yè)呼叫中心經(jīng)營(yíng)分析
4.3.1 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）特色呼叫業(yè)務(wù)
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心最新動(dòng)向
4.3.2 中國(guó)電信呼叫中心（10000）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）領(lǐng)先呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
（6）中心最新動(dòng)向
4.3.3 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（10086）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心主要業(yè)務(wù)
（3）中心架構(gòu)功能
（4）領(lǐng)先呼叫中心
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
（6）中心最新動(dòng)向
4.3.4 人保財(cái)險(xiǎn)呼叫中心（95518）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心管理結(jié)構(gòu)
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
（6）中心最新動(dòng)向
4.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
（6）中心最新動(dòng)向
4.3.6 中信萬(wàn)通呼叫中心（96577）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心渠道覆蓋
（4）中心未來(lái)規(guī)劃
4.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心未來(lái)規(guī)劃
4.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
（5）中心最新動(dòng)向
4.3.10 國(guó)航航空呼叫中心（4008100999）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
4.3.11 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（10106666/8008206666）
（1）中心運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（2）中心業(yè)務(wù)功能
（3）中心運(yùn)營(yíng)規(guī)模
（4）中心渠道覆蓋
圖表目錄
圖表1：呼叫中心分類
圖表2：呼叫中心其他分類方法
圖表3：呼叫中心功能
圖表4：呼叫中心存在形態(tài)
圖表5：全球呼叫中心市場(chǎng)總體坐席規(guī)模（單位：萬(wàn)個(gè)）
圖表6：全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億美元）
圖表7：近年來(lái)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)（單位：家）
圖表8：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模（單位：億元）
圖表9：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)變化趨勢(shì)（單位：萬(wàn)個(gè)）
圖表10：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)銷售規(guī)模發(fā)展（單位：百萬(wàn)美元）
圖表11：我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)（單位：萬(wàn)人）
圖表12：呼叫中心發(fā)展階段
圖表13：日本呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程
圖表14：日本呼叫中心企業(yè)銷售收入情況（單位：億日元，家）
圖表15：日本呼叫中心企業(yè)操作臺(tái)數(shù)量（單位：席位，家）
圖表16：日本呼叫中心企業(yè)辦公場(chǎng)所數(shù)量（單位：個(gè)，家）
圖表17：印度呼叫中心的行業(yè)分布（單位：%）
圖表18：印度呼叫中心的業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表19：拉丁美洲呼叫中心市場(chǎng)份額分布（單位：%）
圖表20：拉丁美洲呼叫中心種類分布（單位：個(gè)）
圖表21：拉丁美洲呼叫中心培訓(xùn)天數(shù)分布（單位：個(gè)）
圖表22：賽科斯（SYKES）公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）
圖表23：Convergys公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）
圖表24：Stream Global Services經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）
圖表25：Stream Global Services收入及利潤(rùn)情況（單位：百萬(wàn)美元）
圖表26：Stream Global Services資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（單位：百萬(wàn)美元）
圖表27：艾斯瑞公司的關(guān)鍵解決方案
圖表28：艾斯瑞（I3）公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）
圖表29：慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表30：慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表31：慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）
圖表32：Teleperformance業(yè)務(wù)分布圖
圖表33：法國(guó)Teleperformance公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)歐元）
圖表34：法國(guó)Teleperformance公司收入情況（單位：百萬(wàn)歐元）
圖表35：Teleperformance業(yè)務(wù)地區(qū)分布情況（按收入）（單位：%）
圖表36：2013-2018年度大宇宙（transcosmos）株式會(huì)社經(jīng)營(yíng)情況（單位：億日元）
圖表37：transcosmos在中國(guó)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)基地情況
圖表38：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域
圖表39：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司全球辦事機(jī)構(gòu)分布
圖表40：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國(guó)沿革
圖表41：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）中國(guó)研發(fā)中心服務(wù)內(nèi)容
圖表42：三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）在華的資質(zhì)情況
圖表43：電訊盈科有限公司基本情況
圖表44：電訊盈科有限公司銷售收入及增速（Revenue）（單位：百萬(wàn)港幣，%）
圖表45：電訊盈科有限公司在中國(guó)大陸（不包括港澳臺(tái)）投資的企業(yè)情況
圖表46：NICE公司的主要客戶列舉
圖表47：NICE公司經(jīng)營(yíng)情況（單位：百萬(wàn)美元）
圖表48：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按坐席）（單位：%）
圖表49：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)垂直市場(chǎng)應(yīng)用結(jié)構(gòu)（按投資額）（單位：%）
圖表50：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要業(yè)務(wù)功能分布（單位：%）
圖表51：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)廠商分布（單位：%）
圖表52：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模分布（單位：%）
圖表53：中國(guó)呼叫中心垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表54：中國(guó)呼叫中心水平市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（單位：億元，%）
圖表55：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的地域分布（單位：%）
圖表56：中國(guó)呼叫中心從業(yè)廠商的地域分布（單位：%）
圖表57：中國(guó)呼叫中心所有產(chǎn)品市場(chǎng)分布比重（單位：%）
圖表58：中國(guó)呼叫中心產(chǎn)品增長(zhǎng)情況（單位：%）
圖表59：呼叫中心系統(tǒng)廠商情況分析
圖表60：呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表61：各呼叫中心平臺(tái)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表62：各呼叫中心平臺(tái)品牌分布情況（單位：%）
圖表63：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表64：各呼叫中心CTI中間件使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表65：CTI中間件各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表66：呼叫中心平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析
圖表67：各呼叫中心IVR使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表68：呼叫中心IVR各品牌使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表69：呼叫中心人力資源管理系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表70：各呼叫中心外撥系統(tǒng)使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表71：各呼叫中心錄音設(shè)備使用情況調(diào)查（單位：%）
圖表72：自動(dòng)呼叫分配器市場(chǎng)分析
圖表73：中國(guó)自建類呼叫中心累計(jì)投資總值和坐席總數(shù)占整個(gè)呼叫中心市場(chǎng)的比重（單位：%）
圖表74：中國(guó)自建類呼叫中心行業(yè)分布（單位：%）
圖表75：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按坐席）（單位：%）
圖表76：中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布（按投資額）（單位：%）
圖表77：2018年中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布預(yù)測(cè)（按坐席）（單位：%）
圖表78：2018年中國(guó)電信業(yè)主要運(yùn)營(yíng)商呼叫中心市場(chǎng)分布預(yù)測(cè)（按投資額）（單位：%）
圖表79：金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表80：金融業(yè)呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬(wàn)個(gè)）
圖表81：金融業(yè)呼叫中心內(nèi)各行業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表82：金融業(yè)呼叫中心坐席分布情況（單位：%）
圖表83：2023-2028年中國(guó)金融業(yè)呼叫中心投資規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)（單位：億元）
圖表84：2018年末金融業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例預(yù)測(cè)（單位：%）
圖表85：政府與公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)累計(jì)投資規(guī)模發(fā)展情況（單位：億元）
圖表86：政府與公共事業(yè)呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬(wàn)個(gè)）
圖表87：政府與公共事業(yè)投資結(jié)構(gòu)（單位：%）
圖表88：政府與公共事業(yè)坐席分布情況（單位：%）
圖表89：其他行業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中投資分布比例（單位：%）
圖表90：其他行業(yè)在中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)中坐席分布比例（單位：%）
圖表91：中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)投資規(guī)模情況（單位：億元）
圖表92：來(lái)中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)坐席規(guī)模發(fā)展情況（單位：萬(wàn)個(gè)）
圖表93：外包呼叫中心市場(chǎng)按地域分布圖（單位：%）
圖表94：中國(guó)外包呼叫中心市場(chǎng)業(yè)務(wù)來(lái)源分布圖（單位：%）
圖表95：第一線集團(tuán)提供的零售業(yè)解決方案
圖表96：第一線集團(tuán)提供的物流業(yè)解決方案
圖表97：第一線集團(tuán)提供的制造業(yè)解決方案
圖表98：第一線集團(tuán)提供的金融業(yè)解決方案
圖表99：第一線集團(tuán)提供的網(wǎng)站托管解決方案
圖表100：第一線集團(tuán)提供的在線游戲解決方案
圖表101：第一線集團(tuán)商業(yè)權(quán)能網(wǎng)絡(luò)示意圖
圖表102：第一線集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表103：北京九五太維資訊有限公司提供的解決方案
圖表104：北京九五太維資訊有限公司服務(wù)模式
圖表105：北京九五太維資訊有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表106：北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司業(yè)務(wù)體系
圖表107：北京易才博普奧管理顧問(wèn)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表108：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司主要業(yè)務(wù)
圖表109：北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表110：上海易方實(shí)業(yè)有限公司呼叫平臺(tái)業(yè)務(wù)
圖表111：上海易方實(shí)業(yè)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表112：易寶通訊集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表113：上海飛翱集團(tuán)優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表114：潤(rùn)迅通信集團(tuán)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表115：廣州誠(chéng)伯信息有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表116：北京九五一九零信息技術(shù)有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表117：北京賽迪通呼叫中心有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表118：北京訊達(dá)賽源科技有限公司主要業(yè)務(wù)介紹
圖表119：北京訊達(dá)賽源科技有限公司優(yōu)劣勢(shì)分析
圖表120：深圳市翔龍通訊有限公司主要業(yè)務(wù)介紹
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