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第一部分 行業(yè)發(fā)展分析

第一章 IT服務(wù)業(yè)相關(guān)概述 1
第一節(jié) IT的介紹 1
一、IT的基本概念 1
二、IT的范圍 1
三、IT的組成 2
第二節(jié) IT服務(wù)的定義及內(nèi)容 2
一、IT服務(wù)的定義 2
二、IT服務(wù)的內(nèi)容 2
第三節(jié) IT服務(wù)的其他介紹 3
一、IT服務(wù)的形式 3
二、IT服務(wù)與TCO 4

第二章 中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 5
第一節(jié) 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境 5
一、2021年我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)分析 5
二、2021-2026年我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)判斷與預(yù)測(cè) 13
第二節(jié) 產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境 15
一、用戶需求 15
二、技術(shù)發(fā)展 15
三、人力資源 15
四、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 15
第三節(jié) 政策及市場(chǎng)環(huán)境 16
一、中國(guó)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸受到各級(jí)政府重視 16
二、政府推動(dòng)ＩＴ服務(wù)國(guó)標(biāo)出臺(tái) 16
三、中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素 17

第三章 IT服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 19
第一節(jié) 世界IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展概況 19
一、全球IT服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 19
二、韓國(guó)超IT服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 20
三、俄羅斯軟件與IT服務(wù)業(yè)發(fā)展 23
四、印度將成為全球IT服務(wù)業(yè)領(lǐng)先者 24
五、2021年全球云服務(wù)市場(chǎng)將突破680億美元 25
第二節(jié) 中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 26
一、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展期 26
二、軟件服務(wù)業(yè)：規(guī)模迅速擴(kuò)大 期待更多扶持 28
三、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式 31
四、我國(guó)軟件服務(wù)業(yè)收入占IT業(yè)15.6% 34
五、2020年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 34
六、2020年IT信息服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 36
七、2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展分析 39
八、2021年中印兩國(guó)IT業(yè)上演軟硬反爭(zhēng)奪 美國(guó)仍占據(jù)最高價(jià)值鏈 40
第三節(jié) 部分區(qū)域IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展 47
一、北京IT服務(wù)業(yè)發(fā)展分析 47
二、上海：重點(diǎn)發(fā)展八大領(lǐng)域 48
三、2020年佛山與富士通開(kāi)展IT服務(wù)等領(lǐng)域合作 49
四、大連以產(chǎn)業(yè)升級(jí)提升城市IT服務(wù)業(yè)質(zhì)量 51
五、濟(jì)南：創(chuàng)建中國(guó)軟件名城 52
六、河南：確保政策效能最大化 52
七、新疆：推動(dòng)多語(yǔ)種軟件服務(wù) 53
第四節(jié) 中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策分析 54
一、中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題 54
二、中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)平均人才流失率為25.4% 56
三、中國(guó)IT服務(wù)商要走出國(guó)門(mén)必須提高綜合能力 58
四、IT產(chǎn)業(yè)：創(chuàng)新能力增強(qiáng)發(fā)展模式面臨變革 60

第二部分 細(xì)分行業(yè)分析

第四章 中國(guó)IT外包服務(wù)發(fā)展分析 65
第一節(jié) 中國(guó)IT外包服務(wù)的發(fā)展綜述 65
一、中國(guó)IT外包服務(wù)的發(fā)展概況 65
二、中國(guó)IT外包服務(wù)市場(chǎng)由初級(jí)階段向市場(chǎng)細(xì)分過(guò)度 66
三、中國(guó)IT外包市場(chǎng)已形成兩軍對(duì)壘 67
四、中國(guó)IT外包企業(yè)的歐美長(zhǎng)征 71
五、中國(guó)IT外包服務(wù)將為企業(yè)節(jié)省9％運(yùn)營(yíng)成本 76
第二節(jié) 2017-2021年IT外包服務(wù)的發(fā)展 79
一、2020年中國(guó)本土IT外包服務(wù)發(fā)展分析 91
二、2021年我國(guó)軟件服務(wù)外包行業(yè)正向二線城市轉(zhuǎn)移 93
三、2021年IT服務(wù)業(yè)外包升級(jí) 新技術(shù)成突破點(diǎn) 94
第三節(jié) 部分城市IT外包服務(wù)的發(fā)展 97
一、香港成為北京IT服務(wù)外包貿(mào)易主要地區(qū) 97
二、上海IT外包市場(chǎng)的SWOT分析 99
三、深圳已成為全國(guó)最大IT服務(wù)外包基地 101
四、2020年南昌在IT服務(wù)外包市場(chǎng)分得“一杯羹” 102
五、2021年廣州首個(gè)歐洲IT服務(wù)外包中心將投入使用 103
第四節(jié) 中國(guó)IT外包發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策分析 103
一、三個(gè)因素阻礙中國(guó)企業(yè)IT外包能力提升 103
二、中國(guó)IT外包服務(wù)業(yè)亟待打破人才瓶頸 105
三、中國(guó)IT外包服務(wù)無(wú)人領(lǐng)軍 107
四、中小企業(yè)IT外包服務(wù)發(fā)展的問(wèn)題及挑戰(zhàn) 108
五、我國(guó)應(yīng)打造有中國(guó)特色的IT外包服務(wù) 111
六、中國(guó)IT外包營(yíng)銷模式的探討 111
七、我國(guó)IT外包產(chǎn)業(yè)亟待升級(jí) 114
八、中國(guó)承接國(guó)外ＩＴ服務(wù)外包對(duì)策研究 115
第五節(jié) IT外包投資動(dòng)態(tài) 120
一、2014年GDS與Acer eDC聯(lián)手共拓IT外包市場(chǎng) 120
二、2020年惠普聯(lián)手江蘇電信拓展IT外包市場(chǎng) 121
三、2021年戴爾進(jìn)軍中國(guó)IT服務(wù)業(yè) 121
四、IT和金融服務(wù)外包引領(lǐng)二線城市投資價(jià)值 122
五、眾多金融企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT外包服務(wù)市場(chǎng) 126
第六節(jié) IT外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避 128
一、實(shí)施外包成本核算．控制額外成本 128
二、企業(yè)仍需不斷學(xué)習(xí) 128
三、選擇合適的外包商．做好對(duì)外包商的管理 128
四、簽訂完整而靈活的外包合同 129
第七節(jié) 中國(guó)IT外包市場(chǎng)的發(fā)展前景及趨勢(shì) 130
一、2021年IT外包服務(wù)前景展望 130
二、2021年IT外包服務(wù)價(jià)格 131
三、2021年我國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)預(yù)測(cè) 131
四、中國(guó)將成為全球軟件服務(wù)外包中心 132
五、IT外包的轉(zhuǎn)變：分段IT外包逐漸演變成市場(chǎng)趨勢(shì) 135
六、IT外包未來(lái)將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價(jià)值 138

第五章 IT服務(wù)管理發(fā)展分析 140
第一節(jié) IT服務(wù)管理概述 140
一、IT服務(wù)管理的概念 140
二、IT服務(wù)管理的核心思想 140
三、IT服務(wù)管理的基本原理 141
四、IT服務(wù)管理的范圍 142
五、IT服務(wù)管理的價(jià)值 142
第二節(jié) 2013年中國(guó)IT服務(wù)管理取得矚目成績(jī) 144
一、IT服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步升級(jí)完善 144
二、IT服務(wù)管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)巨大潛力顯現(xiàn) 145
三、IT服務(wù)管理系統(tǒng)不斷完善 145
四、IT服務(wù)管理得到認(rèn)可行業(yè)客戶逐步擴(kuò)大 146
第三節(jié) 2020年中國(guó)IT服務(wù)管理圍繞產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展 146
一、IT服務(wù)管理宣傳不斷加大 146
二、國(guó)內(nèi)軟件廠商實(shí)力穩(wěn)步提升挑戰(zhàn)國(guó)外廠商地位 147
三、IT服務(wù)管理“落地”成為關(guān)注點(diǎn) 147
第四節(jié) 2017-2021年中國(guó)IT服務(wù)管理發(fā)展分析及趨勢(shì)展望 148
一、IT服務(wù)管理現(xiàn)狀分析 148
二、中國(guó)IT服務(wù)管理發(fā)展發(fā)展趨勢(shì)和解決之道 152
三、2020年EXIN與BSI攜手推進(jìn)中國(guó)IT服務(wù)管理發(fā)展 159
四、IT服務(wù)管理遷移至基于云的交付模式（SaaS） 160
五、中國(guó)IT服務(wù)管理市場(chǎng)潛力巨大 165
六、IT服務(wù)管理在中小企業(yè)的應(yīng)用模式分析 167

第六章 中國(guó)IT咨詢業(yè)發(fā)展分析 172
第一節(jié) 中國(guó)IT咨詢行業(yè)的發(fā)展概況 172
一、中國(guó)IT咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀綜述 172
二、中國(guó)IT咨詢的工業(yè)化運(yùn)作初露端倪 175
三、中國(guó)IT咨詢業(yè)期待成熟 179
四、中國(guó)IT咨詢業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn) 184
第二節(jié) 2017-2021年中國(guó)IT咨詢市場(chǎng)的發(fā)展 185
一、2020年中國(guó)本土IT咨詢意識(shí)覺(jué)醒 186
二、2020年中國(guó)IT咨詢市場(chǎng)推廣新商業(yè)模式 188
三、2021年金蝶軟件發(fā)力IT咨詢業(yè)務(wù)市場(chǎng) 191
第三節(jié) IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系分析 192
一、改變企業(yè)未來(lái)的力量 192
二、現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求 193
三、企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇 193
四、IT咨詢的創(chuàng)新方案 194
第四節(jié) 中國(guó)IT咨詢業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策分析 195
一、中國(guó)IT咨詢業(yè)存在的主要問(wèn)題 195
二、中國(guó)IT咨詢業(yè)期待整合 196
三、中國(guó)IT咨詢業(yè)人才嚴(yán)重短缺及對(duì)策 197
四、外企實(shí)施合圍戰(zhàn)術(shù)及國(guó)內(nèi)IT咨詢服務(wù)商的對(duì)策 198

第七章 IT培訓(xùn)服務(wù)發(fā)展分析 200
第一節(jié) 中國(guó)IT培訓(xùn)發(fā)展的狀況 200
一、中國(guó)IT培訓(xùn)業(yè)市場(chǎng)格局趨向?qū)�業(yè)化與成熟化 200
二、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)已形成品牌穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì) 201
三、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的三大特點(diǎn) 203
四、中國(guó)IT培訓(xùn)發(fā)展影響高校計(jì)算機(jī)教育 204
五、標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)中國(guó)IT培訓(xùn)業(yè)向前發(fā)展 207
六、IT培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展前景誘人 209
第二節(jié) 中國(guó)IT培訓(xùn)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策 210
一、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題 210
二、中國(guó)IT培訓(xùn)服務(wù)難以應(yīng)付市場(chǎng)增長(zhǎng) 216
三、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)熱鬧背后存在隱憂 218
四、中國(guó)IT培訓(xùn)市場(chǎng)要在發(fā)展中規(guī)范 219
五、國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)業(yè)如何標(biāo)準(zhǔn)化和連鎖經(jīng)營(yíng) 220
第三節(jié) 中國(guó)IT培訓(xùn)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 221
一、以認(rèn)證培訓(xùn)為主流 221
二、國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)品牌加速成長(zhǎng) 221
三、資本市場(chǎng)的進(jìn)入 222
四、軟件測(cè)試、3G成為IT培訓(xùn)熱點(diǎn) 222

第三部分 前景及趨勢(shì)預(yù)測(cè)

第八章 2021-2026年中國(guó)IT服務(wù)業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)預(yù)測(cè) 223
第一節(jié) 2021-2026年IT業(yè)的發(fā)展前景及趨勢(shì) 223
一、世界IT業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及前景 223
二、2021年IT企業(yè)發(fā)展與挑戰(zhàn)并存 224
三、2021年企業(yè)IT應(yīng)用9大趨勢(shì) 225
四、2021-2026年人才開(kāi)發(fā)將成為全球IT企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn) 230
第二節(jié) 2021-2026年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展前景及趨勢(shì) 230
一、IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景向好 230
二、2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展展望 232
三、2021年中國(guó)IT服務(wù)業(yè)仍將迎來(lái)良好的發(fā)展 233
四、2021-2026年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)仍將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì) 234
五、“S＋S”將成為世界IT業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 234

部分圖表目錄（如需詳細(xì)目錄，請(qǐng)來(lái)電索�。�
圖表：1998年I季度—2021年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值季度累計(jì)同比增長(zhǎng)率（%） 10
圖表：1999年12月—2021年8月工業(yè)增加值月度同比增長(zhǎng)率（%） 11
圖表：1999年12月—2021年8月固定資產(chǎn)投資完成額月度累計(jì)同比增長(zhǎng)率（%） 12
圖表：1999年12月—2021年8月出口總額月度同比增長(zhǎng)率與進(jìn)口總額月度同比增長(zhǎng)率（%） 13
圖表：1999年12月—2021年8月工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù)（上年同月=100） 14
圖表：1999年12月—2021年8月貨幣供應(yīng)量月度同比增長(zhǎng)率（%） 15
圖表：2014-2020年全球主要IT服務(wù)廠商市場(chǎng)份額 19
圖表：韓國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)前景 23
圖表：中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng) 35
圖表：2012-2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè) 36
圖表：全球外包企業(yè)100強(qiáng)中國(guó)上榜企業(yè)及部分印度上榜企業(yè)一覽表 72
圖表：中國(guó)服務(wù)商IT外包業(yè)務(wù)收入排名前5 81
圖表：中國(guó)IT外包市場(chǎng)服務(wù)商收入情況排名前12 81
圖表：IT外包細(xì)分行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)期 83
圖表：IT行業(yè)職位比例 90
圖表：軟件類職位比例 90
圖表：2008-2021年中國(guó)中小企業(yè)IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模 109
圖表：計(jì)算機(jī)專業(yè)人才發(fā)展圖示 117
圖表：上海軟件企業(yè)人員規(guī)模 118
圖表：全球服務(wù)外包主要國(guó)家和地區(qū) 122
圖表：金融服務(wù)外包崛起原因分析 123
圖表：發(fā)包企業(yè)通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)收益 123
圖表：中國(guó)軟件及服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模及增長(zhǎng) 124
圖表：部分服務(wù)外包城市鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策 124
圖表：服務(wù)外包城市類型及特點(diǎn)分析 125
圖表：傳統(tǒng)IT管理與ITSM之間比較 140
圖表：ITSM管理基本原理示意圖 141
圖表：部分IT服務(wù)管理活動(dòng) 147
圖表：IT服務(wù)管理階段成本研究 149
圖表：整個(gè)IT生命周期 150
圖表：ITGov建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)維示意圖 154
圖表：ITGov三層績(jī)效評(píng)價(jià)模型 155
圖表：IT服務(wù)管理體系 156
圖表：IT服務(wù)管理體系 157
圖表：IT服務(wù)管理體系流程與職能 157
圖表：PDCA持續(xù)優(yōu)化 158
圖表：ITGov六方合作平臺(tái) 159
圖表：IT廠商與咨詢公司并購(gòu)的動(dòng)力機(jī)制 173
圖表：IGS與PWC對(duì)照 173
圖表：IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈分解 174
圖表：中國(guó)IT咨詢市場(chǎng)廠商份額 185

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