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第一章 物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)概述 17
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 17
一、 物業(yè)管理的定義 17
二、 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 17
三、 物業(yè)管理七大特色 18
四、 高水準(zhǔn)物業(yè)管理的原則 18
第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 19
一、 國(guó)外物業(yè)管理的基本特征分析 19
二、 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 20
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析 20
一、 產(chǎn)權(quán)理論簡(jiǎn)介 20
二、 物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析 22
三、 我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析 23
第二章 國(guó)際物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析 25
第一節(jié) 國(guó)外物業(yè)管理的發(fā)展綜述 25
一、 國(guó)外物業(yè)管理的特點(diǎn) 25
二、 發(fā)達(dá)國(guó)家的物業(yè)管理模式 26
三、 國(guó)外物業(yè)稅特點(diǎn) 30
四、 國(guó)外物業(yè)管理模式 32
第二節(jié) 美國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展情況 34
一、 美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 34
二、 美國(guó)的樓宇星級(jí)管理 35
三、 美國(guó)物業(yè)管理收費(fèi)制度及啟示 35
四、 美國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費(fèi)運(yùn)作概況 37
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況 39
一、 新加坡物業(yè)管理概況 39
二、 新加坡的共管式物業(yè)管理 41
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況 41
一、 澳大利亞物業(yè)管理的主要特點(diǎn) 41
二、 澳大利亞物業(yè)管理特色 41
第三章 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展概況 42
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷程 42
一、 中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 42
二、 中國(guó)物業(yè)管理的三個(gè)階段 43
三、 三大問(wèn)題困擾我國(guó)物業(yè)管理行業(yè) 44
四、 影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸 45
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 46
一、 物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)分析 46
二、 全球金融危機(jī)對(duì)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的影響 49
三、 房產(chǎn)稅將全國(guó)逐步推開(kāi) 49
四、 物業(yè)管理多項(xiàng)法規(guī)起施行 50
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析 52
一、 物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況 52
二、 2018年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究 53
三、 2018年物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場(chǎng)分析 54
第四節(jié) 2018年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況研究 56
一、 物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析 56
二、 百?gòu)?qiáng)企業(yè)控制成本、提高盈利能力 57
三、 物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)增加收入 59
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析 60
一、 物業(yè)糾紛類(lèi)型 60
二、 物業(yè)糾紛的法律特征 60
三、 物業(yè)糾紛的法律分析 61
四、 物業(yè)糾紛的解決辦法及國(guó)外經(jīng)驗(yàn) 62
五、 物業(yè)管理市場(chǎng)糾紛的信息經(jīng)濟(jì)學(xué)分析 62
六、 物業(yè)管理的市場(chǎng)化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法 66
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 68
一、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式 68
二、 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方式 69
第七節(jié) 物業(yè)管理消費(fèi)分析 72
一、 物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 72
二、 物業(yè)管理消費(fèi)滿(mǎn)意度分析 74
三、 物業(yè)管理的消費(fèi)者分析 75
四、 與物業(yè)服務(wù)者對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的誤差 76
第八節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 77
一、 酒店式物業(yè)管理模式分析 77
一、 服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析 78
二、 《物權(quán)法》實(shí)施后物業(yè)管理有新模式 79
三、 對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施中幾個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí) 80
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)行業(yè)的影響 83
一、 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響分析 83
二、 《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的法制作用 84
三、 《物權(quán)法》的實(shí)施對(duì)物業(yè)管理發(fā)展格局的影響 87
四、 物權(quán)法及2015年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問(wèn)題 89
第十節(jié) 我國(guó)開(kāi)征物業(yè)稅的難點(diǎn)透析與政策建議 92
一、 物業(yè)稅開(kāi)征的難點(diǎn)透析 92
二、 開(kāi)征物業(yè)稅的政策建議 95
第十一節(jié) 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響與對(duì)策 96
一、 《勞動(dòng)合同法》對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響 96
二、 物業(yè)企業(yè)要積極推進(jìn)管理模式創(chuàng)新 98
三、 幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)與建議 99
第四章 物業(yè)管理費(fèi)用收取分析 100
第一節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)的介紹 100
一、 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成 100
二、 物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 102
三、 物業(yè)管理費(fèi)的主要用途 103
四、 物業(yè)管理消費(fèi)的特征和功能 104
第二節(jié) 2018年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題探討 106
一、 2018年廣州新版物管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 106
二、 2018年廣州新版物管定價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 106
三、 2018年廣州新版物管流程標(biāo)準(zhǔn) 107
第三節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用收取存在的問(wèn)題及對(duì)策 107
一、 收費(fèi)難的現(xiàn)狀及其原因 107
二、 解決收費(fèi)難的基本思路 108
三、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾糾紛的成因 110
四、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)矛盾解決的基本思路與對(duì)策 114
五、 解決物業(yè)收費(fèi)難完善法規(guī)是關(guān)鍵 116
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)定價(jià)機(jī)制的思考 117
一、 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價(jià)格形成的市場(chǎng)化 117
二、 現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費(fèi)制度值得商榷的問(wèn)題 117
三、 完善物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化機(jī)制面臨的困難 118
四、 推進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)市場(chǎng)化的法律保障 119
五、 完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理政策的幾點(diǎn)思路 119
第五章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展 120
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制的綜述 120
一、 物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義 120
二、 物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)及其要點(diǎn) 122
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析 124
一、 我國(guó)物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析 124
二、 住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析 127
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問(wèn)題及對(duì)策 128
一、 實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問(wèn)題 128
二、 物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問(wèn)題及對(duì)策 129
三、 實(shí)施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 131
四、 完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點(diǎn)建議 131
五、 物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析 134
第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析 135
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展 135
一、 深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 135
二、 深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題 135
三、 深圳物業(yè)管理行業(yè)問(wèn)題解決思路 137
四、 深圳物業(yè)管理模式 138
五、 深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì) 140
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展 141
一、 北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 141
二、 北京市寫(xiě)字樓市場(chǎng)物業(yè)管理市場(chǎng)分析 145
三、 北京市將規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費(fèi)相關(guān)問(wèn)題 147
四、 2018年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰 147
五、 2018年北京物業(yè)管理市場(chǎng)分析 148
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展 149
一、 上海物業(yè)管理市場(chǎng)分析 149
二、 2018年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿(mǎn)意度分析 150
三、 2018年上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的突出問(wèn)題及若干建議 151
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展 154
一、 重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 154
二、 2018年重慶物業(yè)50強(qiáng)權(quán)威發(fā)布 154
三、 新版《物業(yè)管理?xiàng)l例》即將出臺(tái) 155
四、 重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題 155
五、 重慶物業(yè)管理行業(yè)問(wèn)題解決思路 157
第五節(jié) 沈陽(yáng)物業(yè)管理的發(fā)展 157
一、 2018年沈陽(yáng)出臺(tái)物業(yè)招投標(biāo)管理辦法 157
二、 2018年沈陽(yáng)開(kāi)評(píng)五星物業(yè)有效期兩年 158
三、 2018年《沈陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理辦法》起實(shí)施 159
四、 2019年起沈陽(yáng)物業(yè)公司要“曬賬本” 159
五、 《沈陽(yáng)市人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)住宅區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見(jiàn)》 160
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展 166
一、 《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》（自2017年1月1日起施行） 166
二、 2018年物業(yè)管理成武漢投訴“重災(zāi)區(qū)” 166
三、 2018年武漢公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同 166
四、 2018年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門(mén)盛宴 167
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展 168
一、 2018年廣州出臺(tái)物業(yè)服務(wù)退出新《辦法》 168
二、 2018年廣州擬出臺(tái)物業(yè)管理辦法 169
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展 172
一、 鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題 172
二、 2018年鄭州市物業(yè)管理綜合實(shí)力20強(qiáng)出爐 174
三、 2018年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺(tái) 174
第九節(jié) 西部開(kāi)發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展 174
一、 西部物業(yè)管理現(xiàn)狀 174
二、 西部物管跨越式發(fā)展的必要性 175
三、 西部物管跨越式發(fā)展的可行性 176
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析 177
一、 江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析 177
二、 天津市物業(yè)管理發(fā)展分析 177
三、 杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析 177
四、 2017年《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行 177
五、 2018年《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》 178
六、 2018年《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》亮點(diǎn)解讀 179
第七章 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 181
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 181
一、 物業(yè)管理進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì) 181
二、 物業(yè)管理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 181
三、 物業(yè)管理在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟分析 183
四、 2018中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè) 184
第二節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 185
一、 潛在的進(jìn)入者 185
二、 替代品 185
三、 購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力 186
四、 供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力 186
五、 行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡 186
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競(jìng)爭(zhēng)探析 186
一、 物業(yè)管理的品牌支撐點(diǎn) 186
二、 物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略的定位 189
三、 物業(yè)品牌的價(jià)值戰(zhàn)略 192
四、 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策 194
第八章 行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析 196
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 196
一、 公司概況 196
二、 運(yùn)營(yíng)模式 197
三、 品牌推廣模式 197
第二節(jié) 龍湖物業(yè) 198
一、 公司概況 198
二、 運(yùn)營(yíng)模式 199
三、 品牌推廣模式 199
第三節(jié) 第一太平戴維斯 199
一、 公司概況 199
二、 運(yùn)營(yíng)模式 200
三、 品牌推廣模式 200
第四節(jié) 仲量聯(lián)行 201
一、 公司概況 201
二、 運(yùn)營(yíng)模式 201
三、 品牌推廣模式 201
第五節(jié) 世邦魏理仕 201
一、 公司概況 201
二、 運(yùn)營(yíng)模式 202
三、 品牌推廣模式 202
第六節(jié) 戴德梁行 203
一、 公司概況 203
二、 運(yùn)營(yíng)模式 203
三、 品牌推廣模式 203
第七節(jié) 高力國(guó)際 204
一、 公司概況 204
二、 運(yùn)營(yíng)模式 204
三、 品牌推廣模式 205
第八節(jié) 深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司 205
一、 公司概況 205
二、 運(yùn)營(yíng)模式 206
三、 品牌推廣模式 208
第九節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 209
一、 公司概況 209
二、 運(yùn)營(yíng)模式 209
三、 品牌推廣模式 210
第十節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司 210
一、 公司概況 210
二、 運(yùn)營(yíng)模式 211
三、 品牌推廣模式 211
第十一節(jié) 深圳市中航物業(yè)有限公司 212
一、 公司概況 212
二、 運(yùn)營(yíng)模式 213
三、 品牌推廣模式 213
第九章 2021-2026年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè) 214
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理 214
一、 網(wǎng)絡(luò)對(duì)物業(yè)管理的影響 214
二、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶(hù)需求及行為分析 215
三、 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 215
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 218
一、 高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀 218
二、 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 219
第三節(jié) 2021-2026年中國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 221
一、 2021-2026年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展前景 221
二、 2021-2026年中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)分析 222
三、 未來(lái)中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢(shì) 223
四、 和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向 223
五、 從開(kāi)發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 226
六、 菜單式物業(yè)服務(wù)收費(fèi)將成主導(dǎo)模式 229
七、 資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì) 230
第四節(jié) 2021-2026年中國(guó)物業(yè)管理政策解讀 232
第十章 房地產(chǎn)行業(yè)分析、預(yù)測(cè)及與物業(yè)管理的關(guān)系 232
第一節(jié) 2017-2018年我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)主要運(yùn)行指標(biāo) 232
一、 土地開(kāi)發(fā)及購(gòu)置面積 232
二、 房地產(chǎn)投資完成額 233
三、 資金來(lái)源分析 235
四、 房屋施竣工面積 236
五、 國(guó)房景氣指數(shù)分析 237
第二節(jié) 2017-2018年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)運(yùn)行狀況 239
一、 土地市場(chǎng) 239
二、 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資 240
三、 商品房銷(xiāo)售面積與銷(xiāo)售額 242
四、 房地產(chǎn)價(jià)格 243
五、 商品房庫(kù)存量 244
第三節(jié) 2021-2026年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析 245
第四節(jié) 2021-2026年中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測(cè) 246
一、 2021-2026年房地產(chǎn)市場(chǎng)剛需分析 246
二、 2021-2026年我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 246
三、 2021-2026年中國(guó)樓市政策預(yù)測(cè) 248
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 248
一、 物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析 248
二、 房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理的關(guān)系 250
三、 優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)的圖騰 252
四、 2018年房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境對(duì)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的影響 256
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的影響 257
一、 物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運(yùn)作過(guò)程 257
二、 物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題 258
三、 改進(jìn)物業(yè)管理前期介入的幾點(diǎn)建議 259
第十一章 2021-2026年行業(yè)發(fā)展策略分析 259
第一節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的策略 259
一、 物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與對(duì)策 259
二、 物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會(huì)為己任 263
三、 物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器 265
四、 增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“三把利器” 266
第二節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析 268
一、 物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素 268
二、 物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略 268
三、 物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略 271
第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 272
一、 物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性 272
二、 我國(guó)物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對(duì)策 273
三、 創(chuàng)新服務(wù)理念實(shí)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 277
第四節(jié) 對(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考 281
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析 284
一、 初始規(guī)模不經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 284
二、 拓展區(qū)規(guī)模效益問(wèn)題 284
三、 地域文化差異問(wèn)題 285
四、 本地化與特色化問(wèn)題 285
五、 人力資源本地化問(wèn)題 285
第六節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究 286
一、 酒店服務(wù)管理研究 286
二、 酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計(jì)思路 286
三、 酒店式服務(wù)管理可行性分析 287
四、 酒店式服務(wù)管理策略研究 287
五、 實(shí)行酒店式服務(wù)管理成功與不足之處 289
六、 酒店式物業(yè)管理服務(wù)的案例 289
第十二章 2021-2026年企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略分析 290
第一節(jié) 我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對(duì)策 290
一、 發(fā)展我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)的意義 290
二、 發(fā)展經(jīng)營(yíng)性物業(yè)面臨的困惑 290
三、 促進(jìn)我國(guó)經(jīng)營(yíng)性物業(yè)發(fā)展的對(duì)策 291
四、 面對(duì)危機(jī)在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機(jī)遇 292
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式探討 293
一、 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)模式 293
二、 現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析 295
三、 成功商業(yè)模式的共性 299
四、 物業(yè)管理行業(yè)的個(gè)性 301
五、 未來(lái)商業(yè)模式的構(gòu)建 303
六、 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇 308
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略 311
一、 建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性 311
二、 構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點(diǎn)建議 312
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略 313
一、 物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考 313
二、 物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位 316
三、 物業(yè)管理企業(yè)盈利點(diǎn)的設(shè)計(jì) 317
四、 淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議 319
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效管理分析 320
一、 物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的特點(diǎn)及要求 320
二、 物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析 322
三、 完善物業(yè)管理行業(yè)績(jī)效管理的建議 326
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn)及管控分析 333
一、 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點(diǎn) 333
二、 物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀 334
三、 完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對(duì)策 335
第七節(jié) 物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管 338
一、 物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)外委服務(wù)招標(biāo)方法分析 338
二、 以委托服務(wù)的策劃方案為評(píng)標(biāo)重點(diǎn)的招標(biāo)方法 340
三、 以外委服務(wù)支出測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)的招標(biāo)方法 340
四、 建立科學(xué)的專(zhuān)項(xiàng)外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系 340
五、 加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理 341
六、 外委各項(xiàng)服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位 342
七、 管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)測(cè)算的指標(biāo)體系 342
八、 加強(qiáng)物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控 342
第十三章 2021-2026年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析 343
第一節(jié) 物業(yè)管理營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與規(guī)律分析 343
一、 內(nèi)在、持續(xù)的過(guò)程性營(yíng)銷(xiāo) 343
二、 營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中“人”的要素作用 344
三、 等值等價(jià)的營(yíng)銷(xiāo)原則 345
四、 差別化營(yíng)銷(xiāo)理論的正確運(yùn)用 346
第二節(jié) 行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策 346
一、 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要性 346
二、 物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題 347
三、 解決物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題的對(duì)策 348
第三節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)博弈分析 352
一、 物業(yè)管理企業(yè)之間的博弈分析 352
二、 物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)消費(fèi)者的博弈 352
三、 物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主與社會(huì)利益三者博弈分析 353
第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 354
第五節(jié) 物業(yè)管理工作中的危機(jī)公關(guān)管理 354
圖表目錄
圖表 1：傳統(tǒng)房屋管理與現(xiàn)代物業(yè)管理的區(qū)別 24
圖表 2：2015-2018年中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì) 單位：個(gè) 53
圖表 3：2018年中國(guó)物業(yè)管理服務(wù)類(lèi)型統(tǒng)計(jì) 55
圖表 4：2018年市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)簽約項(xiàng)目數(shù)量及總建筑面積企業(yè) 58
圖表 5：市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方式 58
圖表 6：市場(chǎng)化程度較高的百?gòu)?qiáng)企業(yè)節(jié)能降耗方式 59
圖表 7：2018年北京市各級(jí)別物業(yè)數(shù)量統(tǒng)計(jì) 145
圖表 8：2018年北京市各級(jí)別物業(yè)面積統(tǒng)計(jì) 146
圖表 9：2018年北京市物業(yè)外包與自管（按寫(xiě)字樓數(shù)量）統(tǒng)計(jì) 146
圖表 10：2018年北京市物業(yè)外包與自管（按寫(xiě)字樓面積）統(tǒng)計(jì) 147
圖表 11：北京市物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)2017-2018年排名對(duì)比 148
圖表 12：2015-2018年上海市物業(yè)管理企業(yè)公眾滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì) 單位：分 151
圖表 13：2018年重慶物業(yè)50強(qiáng)名單 154
圖表 14：2018年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)名單 184
圖表 15：2017年土地購(gòu)置情況 萬(wàn)平方米，% 233
圖表 16：2018年土地購(gòu)置情況 萬(wàn)平方米，% 233
圖表 17：2017年不同用途房地產(chǎn)投資完成額及同比增長(zhǎng) 億元，% 234
圖表 18：2018年不同用途房地產(chǎn)投資完成額及同比增長(zhǎng) 億元，% 235
圖表 19：2016-2017年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資金來(lái)源及同比 億元，% 235
圖表 20：2018年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資金來(lái)源及同比 億元，% 236
圖表 21：2017年房屋竣工面積 萬(wàn)平方米，% 236
圖表 22：2018年房屋竣工面積 萬(wàn)平方米，% 237
圖表 23：2016-2017年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)綜合景氣指數(shù) 237
圖表 24：2015-2017年國(guó)房景氣指數(shù)及主要分類(lèi)指數(shù)走勢(shì) 238
圖表 25：2018年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)綜合景氣指數(shù) 239
圖表 26：2017年房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)量 萬(wàn)平方米，% 241
圖表 27：2018年房地產(chǎn)投資開(kāi)發(fā)量 萬(wàn)平方米，% 242
圖表 28：2017年商品房銷(xiāo)售面積和銷(xiāo)售額 萬(wàn)平方米，億元，% 242
圖表 29：2018年商品房銷(xiāo)售面積和銷(xiāo)售額 萬(wàn)平方米，億元，% 243
圖表 30：2016-2017年全國(guó)商品房銷(xiāo)售均價(jià)情況 元/平方米 243
圖表 31：2018年全國(guó)商品房銷(xiāo)售均價(jià)情況 元/平方米，% 244

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