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第一章　IT服務(wù)業(yè)相關(guān)概述
1.1　IT的介紹
1.1.1　IT的基本概念
1.1.2　IT的范圍
1.1.3　IT的組成
1.2　IT服務(wù)的定義及內(nèi)容
1.2.1　IT服務(wù)的定義
1.2.2　IT服務(wù)的內(nèi)容
1.3　IT服務(wù)的其他介紹
1.3.1　IT服務(wù)的形式
1.3.2　IT服務(wù)與TCO
第二章　2019-2021年6月中國IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析
2.1　宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
2.1.1　國際宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀
2.1.2　中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行現(xiàn)狀
2.1.3　中國經(jīng)濟(jì)支撐因素
2.1.4　中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測
2.2　產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境
2.2.1　用戶需求
2.2.2　技術(shù)發(fā)展
2.2.3　人力資源
2.2.4　競爭環(huán)境
2.3　政策及市場環(huán)境
2.3.1　“營改增”政策對IT服務(wù)業(yè)的影響分析
2.3.2　中國IT服務(wù)市場發(fā)展驅(qū)動因素
第三章　2019-2021年6月IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展
3.1　2019-2021年6月世界IT服務(wù)業(yè)狀況分析
3.1.1　全球IT服務(wù)市場現(xiàn)狀
3.1.2　亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合分析
3.1.3　印度IT服務(wù)業(yè)分析
3.1.4　俄羅斯IT服務(wù)市場分析
3.2　2019-2021年6月中國IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展綜述
3.2.1　中國IT服務(wù)業(yè)已進(jìn)入快速發(fā)展期
3.2.2　中國IT服務(wù)業(yè)的主要商業(yè)模式
3.2.3　我國IT服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析
3.2.4　中國IT服務(wù)市場新勢力崛起
3.3　2019-2021年6月中國軟件和IT服務(wù)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況
3.3.1　2019年運(yùn)行狀況
3.3.2　2021年6月運(yùn)行狀況
3.3.3　2021年6月運(yùn)行現(xiàn)狀
3.4　中國IT服務(wù)定價(jià)分析
3.4.1　服務(wù)定價(jià)的相關(guān)概念
3.4.2　IT服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的比較
3.4.3　IT服務(wù)定價(jià)的策略
3.5　2019-2021年6月部分區(qū)域IT服務(wù)業(yè)的發(fā)展
3.5.1　北京市
3.5.2　大連市
3.5.3　重慶市
3.5.4　甘肅省
3.6　中國IT服務(wù)業(yè)的問題及對策分析
3.6.1　我國軟件和IT服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的主要問題
3.6.2　軟件業(yè)結(jié)構(gòu)不良影響我國IT服務(wù)業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮及對策
3.6.3　中國發(fā)展IT服務(wù)業(yè)的對策分析
3.6.4　中國IT服務(wù)商要走出國門必須提高綜合能力
3.6.5　IT服務(wù)企業(yè)發(fā)展對策借鑒
第四章　2019-2021年6月IT外包服務(wù)的發(fā)展
4.1　IT外包服務(wù)概述
4.1.1　IT服務(wù)外包的定義
4.1.2　IT服務(wù)外包的分類
4.1.3　IT服務(wù)外包的模式
4.1.4　IT服務(wù)外包的特點(diǎn)
4.1.5　IT服務(wù)外包的優(yōu)勢
4.2　2019-2021年6月全球IT外包服務(wù)市場的發(fā)展
4.2.1　全球IT服務(wù)外包發(fā)展歷程
4.2.2　全球IT外包市場的綜述
4.2.3　全球IT外包服務(wù)市場現(xiàn)狀
4.2.4　印度IT服務(wù)外包業(yè)可持續(xù)發(fā)展分析
4.2.5　歐洲IT外包業(yè)務(wù)分析
4.2.6　南非IT外包服務(wù)市場分析
4.2.7　全球IT外包服務(wù)的發(fā)展趨勢
4.3　2019-2021年6月中國IT外包的發(fā)展分析
4.3.1　中國IT服務(wù)外包業(yè)國際地位
4.3.2　中國IT服務(wù)外包發(fā)展回顧
4.3.3　中國IT外包服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀
4.3.4　中國IT外包市場面臨轉(zhuǎn)型升級機(jī)遇
4.3.5　云計(jì)算影響中國IT外包服務(wù)業(yè)發(fā)展
4.4　2019-2021年6月中國桌面IT外包服務(wù)市場分析
4.4.1　市場規(guī)模
4.4.2　發(fā)展特點(diǎn)
4.4.3　競爭格局
4.4.4　市場展望
4.5　2019-2021年6月中國IT外包服務(wù)區(qū)域市場分析
4.5.1　廈門市
4.5.2　大連市
4.5.3　比較分析
4.6　中國IT外包發(fā)展的問題及對策分析
4.6.1　我國IT外包服務(wù)存在的問題
4.6.2　三個因素阻礙中國企業(yè)IT外包能力提升
4.6.3　中小企業(yè)IT外包服務(wù)發(fā)展的問題及挑戰(zhàn)
4.6.4　金融IT服務(wù)外包業(yè)發(fā)展困境
4.6.5　中國IT外包服務(wù)對策分析
4.6.6　促進(jìn)承接國際服務(wù)外包政策的建議
4.6.7　中國IT外包營銷模式的探討
4.7　中國IT外包風(fēng)險(xiǎn)分析及策略
4.7.1　IT外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)
4.7.2　IT外包中的知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
4.7.3　IT外包的關(guān)鍵控制
4.7.4　IT外包審計(jì)的策略
4.8　中國IT外包市場的前景趨勢分析
4.8.1　未來中國IT外包市場前景廣闊
4.8.2　中國IT外包服務(wù)出口將繼續(xù)增長
4.8.3　中國IT外包服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢
4.8.4　IT外包未來將提升傳統(tǒng)電信業(yè)價(jià)值
第五章　2019-2021年6月IT服務(wù)管理的發(fā)展
5.1　IT服務(wù)管理概述
5.1.1　IT服務(wù)管理的概念
5.1.2　IT服務(wù)管理的核心思想
5.1.3　IT服務(wù)管理的基本原理
5.1.4　IT服務(wù)管理的范圍
5.1.5　IT服務(wù)管理的價(jià)值
5.2　中國IT服務(wù)管理取得長足進(jìn)步
5.2.1　IT服務(wù)管理理念和推廣力度進(jìn)一步加強(qiáng)
5.2.2　IT服務(wù)管理實(shí)施效果受到企業(yè)用戶認(rèn)可
5.2.3　IT服務(wù)管理軟件提供商產(chǎn)品不斷完善
5.2.4　咨詢培訓(xùn)市場日益升溫
5.3　中國IT服務(wù)管理圍繞產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展
5.3.1　IT服務(wù)管理宣傳力度不斷加大
5.3.2　國內(nèi)軟件廠商實(shí)力提升挑戰(zhàn)國外廠商地位
5.3.3　IT服務(wù)管理“落地”成為關(guān)注點(diǎn)
5.4　中國IT服務(wù)管理的前景趨勢分析
5.4.1　中國IT服務(wù)管理市場潛力巨大
5.4.2　中國IT服務(wù)管理市場的發(fā)展趨勢
5.4.3　中國IT服務(wù)管理市場發(fā)展方向
第六章　2019-2021年6月IT咨詢服務(wù)的發(fā)展
6.1　IT咨詢概述
6.1.1　IT咨詢的定義
6.1.2　IT咨詢的具體內(nèi)容
6.1.3　IT咨詢業(yè)的發(fā)展特征
6.1.4　IT咨詢與管理咨詢的區(qū)別與聯(lián)系
6.2　2019-2021年6月中國IT咨詢行業(yè)發(fā)展概況
6.2.1　中國IT咨詢業(yè)的發(fā)展綜述
6.2.2　中國IT咨詢市場規(guī)模
6.2.3　中國IT咨詢業(yè)迅速崛起日漸興旺
6.2.4　中國IT咨詢的工業(yè)化運(yùn)作初露端倪
6.2.5　中國IT咨詢業(yè)發(fā)展到重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)
6.2.6　中國IT咨詢業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)
6.3　IT咨詢與企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系分析
6.3.1　改變企業(yè)未來的力量
6.3.2　現(xiàn)代企業(yè)的迫切需求
6.3.3　企業(yè)創(chuàng)新面臨的選擇
6.3.4　IT咨詢的創(chuàng)新方案
6.4　中國IT咨詢業(yè)的問題及對策分析
6.4.1　中國IT咨詢業(yè)存在的主要問題
6.4.2　中國IT咨詢業(yè)發(fā)展的軟肋
6.4.3　中國IT咨詢企業(yè)發(fā)展的束縛因素
6.4.4　外企實(shí)施合圍戰(zhàn)術(shù)及國內(nèi)IT咨詢服務(wù)商的對策
6.5　IT咨詢市場發(fā)展的前景及趨勢
6.5.1　全球IT咨詢市場未來發(fā)展走勢
6.5.2　2021年6月中國IT咨詢市場規(guī)模預(yù)測
6.5.3　中國IT咨詢業(yè)發(fā)展前景光明
6.5.4　未來中國IT咨詢市場的發(fā)展趨勢
第七章　2019-2021年6月IT培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展
7.1　2019-2021年6月IT培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展環(huán)境
7.1.1　我國IT人才地域分布不平衡
7.1.2　大學(xué)生就業(yè)規(guī)劃漸趨成熟
7.1.3　IT人才訂單式培訓(xùn)節(jié)省成本
7.1.4　國家政策大力扶持IT培訓(xùn)項(xiàng)目
7.1.5　IT業(yè)前景誘人催熱培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展
7.2　2019-2021年6月中國IT培訓(xùn)發(fā)展的狀況
7.2.1　中國IT培訓(xùn)發(fā)展綜述
7.2.2　中國個人IT培訓(xùn)市場分析
7.2.3　中國在線IT培訓(xùn)市場現(xiàn)狀
7.2.4　中國IT教育與培訓(xùn)市場格局趨向成熟化與專業(yè)化
7.2.5　中國IT培訓(xùn)市場已形成品牌發(fā)展態(tài)勢
7.2.6　中國IT培訓(xùn)市場發(fā)展的三大特點(diǎn)
7.3　IT培訓(xùn)運(yùn)營模式探究
7.3.1　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加盟模式推動行業(yè)高速發(fā)展
7.3.2　加盟模式遭遇限制
7.3.3　非加盟模式迎來發(fā)展機(jī)遇
7.3.4　非加盟模式優(yōu)勢顯現(xiàn)
7.4　中國IT培訓(xùn)發(fā)展的問題及對策
7.4.1　中國IT培訓(xùn)市場存在的問題
7.4.2　中國IT培訓(xùn)服務(wù)難以應(yīng)付市場增長
7.4.3　中國IT培訓(xùn)市場要在發(fā)展中規(guī)范
7.4.4　IT職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的對策
7.4.5　IT認(rèn)證培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑
7.4.6　移動互聯(lián)時(shí)代下IT培訓(xùn)對策
7.5　中國IT培訓(xùn)的未來發(fā)展趨勢
7.5.1　培訓(xùn)質(zhì)量將更加全面
7.5.2　培訓(xùn)合作將得到鞏固
7.5.3　認(rèn)證項(xiàng)目將得到統(tǒng)一
7.5.4　培訓(xùn)要求更加迫切
7.5.5　培訓(xùn)教育模式將會突破
7.5.6　期待資本的融入
第八章　中國IT服務(wù)業(yè)的前景趨勢分析
8.1　中國IT服務(wù)市場的發(fā)展前景及趨勢
8.1.1　我國IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景分析
8.1.2　我國IT服務(wù)市場的發(fā)展趨勢
8.1.3　中研智業(yè)對2021-2026年中國IT服務(wù)業(yè)預(yù)測分析
8.2　我國軟件和IT服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃探析
8.2.1　發(fā)展面臨的形勢
8.2.2　發(fā)展思路及目標(biāo)
8.2.3　發(fā)展重點(diǎn)
8.2.4　重大工程
8.2.5　保障措施
圖表目錄
圖表1　IT服務(wù)業(yè)的構(gòu)成
圖表2　各國際組織下調(diào)世界及主要經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長率預(yù)測值
圖表3　世界工業(yè)生產(chǎn)同比增長率
圖表4　三大經(jīng)濟(jì)體GDP環(huán)比增長率（%）
圖表5　世界及主要經(jīng)濟(jì)體GDP同比增長率
圖表6　三大經(jīng)濟(jì)體零售額同比增長率
圖表7　世界貿(mào)易量同比增長率
圖表8　波羅的海干散貨運(yùn)指數(shù)
圖表9　世界、發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家消費(fèi)價(jià)格同比上漲率
圖表10　美國、日本和歐元區(qū)失業(yè)率
圖表11　2021年6月全球需求仍處于較低水平
圖表12　2021年6月降息經(jīng)濟(jì)體
圖表13　2021年6月升息經(jīng)濟(jì)體
圖表14　美元指數(shù)及美元兌歐元和日元走勢
圖表15　國際市場初級產(chǎn)品價(jià)格名義指數(shù)走勢（2015＝100）
圖表16　歐元區(qū)CPI上漲率
圖表17　四大機(jī)構(gòu)對世界及主要經(jīng)濟(jì)體GDP增長率的預(yù)測
圖表18　2021年6月全國人口數(shù)及其構(gòu)成
圖表19　2019-2021年6月國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度
圖表20　2019-2021年6月城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)
圖表21　2019-2021年6月國家全員勞動生產(chǎn)率
圖表22　2019-2021年6月全國一般公共財(cái)政收入
圖表23　2019-2021年6月全國糧食產(chǎn)量增長情況
圖表24　2019-2021年6月全部工業(yè)增加值及其增長情況
圖表25　2019-2021年6月全社會建筑業(yè)增加值及其增長速度
圖表26　2019-2021年6月全社會固定資產(chǎn)投資規(guī)模
圖表27　2021年6月分行業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）及其增速
圖表28　2021年6月房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標(biāo)完成情況
圖表29　2019-2021年6月社會消費(fèi)品零售總額
圖表30　2019-2021年6月我國貨物進(jìn)出口總額
圖表31　2021年6月各種運(yùn)輸方式完成貨物運(yùn)輸量及其增長速度
圖表32　2021年6月各種運(yùn)輸方式完成旅客運(yùn)輸量及其增長速度
圖表33　2019-2021年6月固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶及移動寬帶用戶規(guī)模
圖表34　2021年6月末全部金融機(jī)構(gòu)本外幣存貸款余額及其增長速度
圖表35　亞洲IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)全景圖
圖表36　2019年全國軟件業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
圖表37　2019年各省市軟件業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（一）
圖表38　2019年各省市軟件業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（二）
圖表39　2019年中心城市軟件業(yè)最終核實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（一）
圖表40　2019年中心城市軟件業(yè)最終核實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（二）
圖表41　2019-2021年6月我國電子信息產(chǎn)業(yè)增長情況
圖表42　2021年6月電子信息制造業(yè)與全國工業(yè)增加值累計(jì)增速對比
圖表43　2019-2021年6月我國軟件產(chǎn)業(yè)占電子信息產(chǎn)業(yè)比重變化
圖表44　2021年6月電子信息產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資累計(jì)增速
圖表45　2021年6月電子信息制造業(yè)內(nèi)外銷產(chǎn)值累計(jì)增速對比
圖表46　2021年6月我國電子信息產(chǎn)品進(jìn)出口累計(jì)增速
圖表47　2021年6月我國軟件業(yè)出口增長
圖表48　2021年6月電子信息制造業(yè)不同性質(zhì)企業(yè)銷售產(chǎn)值分月增速對比
圖表49　2021年6月東、中、西、東北部電子信息制造業(yè)發(fā)展態(tài)勢對比
圖表50　2021年6月我國規(guī)模以上電子信息制造業(yè)收入及利潤情況
圖表51　2021年6月電子信息產(chǎn)業(yè)主要指標(biāo)完成情況
圖表52　北京互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展思路及戰(zhàn)略布局
圖表53　北京市各領(lǐng)域并購案例數(shù)與涉及金額占比情況表
圖表54　印度IT服務(wù)部門國內(nèi)市場收入與出口收入的對比
圖表55　印度IT服務(wù)外包領(lǐng)域的專業(yè)化分工特點(diǎn)
圖表56　IT服務(wù)部門三大主要企業(yè)在IT細(xì)分行業(yè)內(nèi)的收入結(jié)構(gòu)（2013-2019年的平均比重）
圖表57　印度IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)與IT硬件制造業(yè)國內(nèi)市場收入與出口收入的對比
圖表58　印度與美國、日本、中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展一覽
圖表59　印度信息產(chǎn)業(yè)中間需求率和增加值率與中國、美國、日本的比較
圖表60　印度國內(nèi)企業(yè)采取IT服務(wù)外包戰(zhàn)略的意愿及其原因
圖表61　信息基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平的國際比較
圖表62　中國服務(wù)外包基本情況
圖表63　2015-2019年中國桌面IT外包服務(wù)市場發(fā)展規(guī)模
圖表64　2019年中國桌面IT外包服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)
圖表65　2019年中國桌面IT外包服務(wù)市場品牌格局
圖表66　2021年6月中國桌面IT外包服務(wù)市場品牌結(jié)構(gòu)
圖表67　2020-2022年中國桌面IT外包服務(wù)市場規(guī)模與增長預(yù)測
圖表68　部份服務(wù)外包示范城市綜合數(shù)據(jù)
圖表69　部分服務(wù)外包示范城市企業(yè)數(shù)
圖表70　部分城市服務(wù)外包企業(yè)數(shù)
圖表71　部分外包示范城市商務(wù)部系統(tǒng)備案企業(yè)數(shù)
圖表72　進(jìn)入商務(wù)部服務(wù)管理系統(tǒng)備案的服務(wù)外包企業(yè)數(shù)
圖表73　部分外包示范城市擁有先進(jìn)企業(yè)數(shù)
圖表74　城市技術(shù)先進(jìn)服務(wù)型企業(yè)數(shù)
圖表75　部分示范城市通過CMM/CMMI3以上認(rèn)證企業(yè)
圖表76　城市通過CMM/CMMI3級以上認(rèn)證的企業(yè)數(shù)
圖表77　部分外包示范城市服務(wù)外包從業(yè)人員
圖表78　各城市服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)
圖表79　中國服務(wù)外包城市投資吸引力綜合排名TOP10
圖表80　中國服務(wù)外包城市投資滿意度排名TOP10
圖表81　中國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)成長性排名TOP10
圖表82　領(lǐng)軍成長型企業(yè)離岸市場分布
圖表83　領(lǐng)軍和成長型企業(yè)總部所在城市分布情況
圖表84　中國服務(wù)外包企業(yè)五十強(qiáng)
圖表85　廈門外包企業(yè)基本情況表
圖表86　廈門市服務(wù)外包企業(yè)情況（一）
圖表87　廈門市服務(wù)外包企業(yè)情況（二）
圖表88　廈門市服務(wù)外包企業(yè)情況（三）
圖表89　調(diào)查企業(yè)中IT服務(wù)外包使用情況
圖表90　調(diào)查企業(yè)中認(rèn)為IT服務(wù)外包對業(yè)務(wù)有無幫助
圖表91　調(diào)查企業(yè)中考慮IT服務(wù)外包的主要因素
圖表92　調(diào)查企業(yè)中關(guān)于IT服務(wù)外包擔(dān)憂方面的因素
圖表93　調(diào)查企業(yè)中未來考慮或者繼續(xù)IT服務(wù)外包意愿情況
圖表94　廈門與大連相似及差異、差距點(diǎn)比較
圖表95　知識轉(zhuǎn)移SOEAF模型
圖表96　所示的IT外包知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)識別示意圖
圖表97　產(chǎn)生知識轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)原因的問卷調(diào)查示意
圖表98　問卷調(diào)查的發(fā)放回收具體情況
圖表99　知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的影響因素
圖表100　風(fēng)險(xiǎn)因素在IT外包知識轉(zhuǎn)移中的關(guān)系
圖表101　技術(shù)創(chuàng)新評價(jià)體系
圖表102　傳統(tǒng)IT管理與ITSM之間的比較
圖表103　ITSM的基本原理
圖表104　IT咨詢市場的增長狀況
圖表105　中國個人IT培訓(xùn)市場的增長狀況
圖表106　中研智業(yè)對2021-2026年中國IT服務(wù)業(yè)市場規(guī)模預(yù)測

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