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第一章 汽車服務業(yè)相關概述
第一節(jié) 汽車服務業(yè)的概念及分類
一、 汽車服務業(yè)的定義
二、 汽車服務業(yè)的內涵闡釋
三、 汽車服務業(yè)的分類
第二節(jié) 汽車服務業(yè)的行業(yè)技術經濟特點
一、 汽車產業(yè)鏈長
二、 汽車服務的可持續(xù)性
三、 汽車業(yè)信息中心
第三節(jié) 汽車服務業(yè)的地位與作用
一、 汽車服務業(yè)與汽車制造業(yè)
二、 汽車服務業(yè)對經濟發(fā)展和產業(yè)結構的作用
第二章 中外汽車服務業(yè)的比較及經驗借鑒
第一節(jié) 中外汽車服務業(yè)的國際比較
一、 中外汽車服務產業(yè)法律環(huán)境比較
二、 中外汽車廠商利潤構成及汽車服務業(yè)產業(yè)地位比較
三、 中外汽車大集團汽車服務貿易結構比較
四、 國內外汽車大集團汽車服務貿易營銷渠道比較
五、 中外汽車服務企業(yè)的服務意識比較
第二節(jié) 國外發(fā)展汽車服務業(yè)的經驗借鑒
一、 嚴格市場準入制度保護消費者利益
二、 分類管理制度確保服務質量
三、 多層次服務渠道提供便利服務
第三節(jié) 臺灣汽車服務業(yè)發(fā)展的借鑒及啟示
一、 4S店已遠離消費者視線
二、 告別“戰(zhàn)爭”服務取勝
三、 廠家有效產能僅三成
四、 汽車工業(yè)變成汽車服務業(yè)
五、 網絡化服務取勝
第三章 中國汽車服務業(yè)的發(fā)展環(huán)境分析
第一節(jié) 宏觀經濟環(huán)境
一、 經濟運行現狀
二、 經濟發(fā)展形勢
三、 經濟發(fā)展趨勢
第二節(jié) 中國汽車工業(yè)的發(fā)展
一、 中國汽車工業(yè)發(fā)展回顧
二、 中國汽車工業(yè)運行現狀
三、 中國汽車工業(yè)運行態(tài)勢
第三節(jié) 中國汽車服務業(yè)發(fā)展制度與政策環(huán)境
一、 汽車產業(yè)發(fā)展政策有關汽車服務業(yè)部分
二、 汽車服務細分行業(yè)管理體制
三、 汽車服務業(yè)外資進入政策
四、 汽車產業(yè)振興計劃提出要加快發(fā)展汽車服務業(yè)
第四章 2018-2020年中國汽車服務業(yè)的發(fā)展
第一節(jié) 2018-2020年中國汽車服務業(yè)的發(fā)展概況
一、 中國汽車消費熱潮產生服務巨大市場
二、 中國汽車服務業(yè)發(fā)展水平與結構變化
三、 中國汽車服務業(yè)現狀概述
四、 中國汽車服務業(yè)試水復合型模式
五、 中國汽車服務業(yè)在機遇與挑戰(zhàn)中尋求變革
第二節(jié) 中國汽車服務業(yè)盈利模式分析
一、 盈利模式的概念
二、 汽車分銷服務業(yè)的盈利模式
三、 汽車維修保養(yǎng)業(yè)的盈利模式
四、 消費理念成熟對汽車服務業(yè)盈利模式產生影響
第三節(jié) 2018-2020年部分區(qū)域汽車服務業(yè)的發(fā)展
一、 基于產業(yè)價值鏈理論的北京汽車服務業(yè)發(fā)展研究
二、 上海汽車服務業(yè)發(fā)展狀況及對策建議
三、 廣州汽車服務業(yè)的發(fā)展現狀綜述
四、 湖北汽車服務業(yè)的現狀與發(fā)展思路
第四節(jié) 基于汽車服務業(yè)的服務挖掘分析
一、 服務挖掘概念的提出
二、 基于汽車服務業(yè)的服務挖掘模型的建立
三、 汽車服務業(yè)服務挖掘模型應用的要求
第五節(jié) 汽車服務業(yè)壟斷與消費者權益保護
一、 汽車銷售渠道壟斷
二、 零部件價格壟斷
三、 維修服務費（工時費）與管理費壟斷
四、 汽車零部件標準化生產或是化解手段
五、 個別服務人員坑害消費者合法權益
第五章 2018-2020年汽車維修業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 2018-2020年中國汽車維修業(yè)的發(fā)展現狀
一、 中國汽修業(yè)已進入發(fā)展的黃金時期
二、 中國汽車維修業(yè)向“四化”發(fā)展
三、 中國汽車維修業(yè)態(tài)現狀概述
四、 排放升級商用車維修業(yè)面臨調整
五、 中國汽車修理行業(yè)經濟規(guī)模分析
六、 中國汽車修理行業(yè)發(fā)展現狀分析
七、 中國汽車修理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析
第二節(jié) 2018-2020年部分地區(qū)汽車維修業(yè)的發(fā)展概況
一、 杭州汽車維修業(yè)面臨組織結構挑戰(zhàn)
二、 溫州汽車維修業(yè)創(chuàng)建品牌快修企業(yè)
三、 長春汽車維修業(yè)存在的幾大問題
第三節(jié) 2018-2020年信息資源在中國汽車維修業(yè)中的應用分析
一、 中國汽車維修業(yè)對信息資源的需求現狀
二、 信息資源在中國汽車維修業(yè)應用方面存在的問題
三、 中國信息資源在汽車維修業(yè)的應用前景
第四節(jié) 中國汽車維修業(yè)的問題及對策分析
一、 中國汽車維修業(yè)面臨的問題分析
二、 汽車維修服務缺口及應對措施
三、 汽車維修業(yè)打造誠信市場的對策
四、 汽車維修市場規(guī)范需“疏堵結合”
第五節(jié) 中國汽車維修業(yè)的發(fā)展趨勢
一、 產業(yè)橫向一體化
二、 產業(yè)新服務開發(fā)
三、 產業(yè)細分
第六章 2018-2020年汽車美容裝飾業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 汽車美容裝飾業(yè)概述
一、 汽車美容的定義
二、 汽車美容業(yè)的興起
三、 汽車美容的服務項目
四、 汽車美容的服務效果
第二節(jié) 2018-2020年中國汽車美容裝飾業(yè)的發(fā)展現狀
一、 中國汽車美容市場的發(fā)展概況
二、 中國汽車美容服務新模式正悄然崛起
三、 中國汽車美容業(yè)步入標準化時代
四、 中國汽車美容業(yè)迎接品牌時代的到來
第三節(jié) 2018-2020年部分城市汽車美容業(yè)的發(fā)展概況
一、 北京汽車美容業(yè)發(fā)展迅速競爭激烈
二、 泉州汽車美容業(yè)已經面臨品牌競爭的時代
三、 江門汽車美容業(yè)發(fā)展的三大問題
第四節(jié) 中國汽車美容裝飾業(yè)的問題及對策分析
一、 中國汽車美容裝飾業(yè)存在的問題
二、 中國汽車美容市場的困擾因素
三、 中國汽車美容業(yè)“隱藏”的四大陷阱
四、 中國汽車美容裝飾業(yè)發(fā)展對策分析
第五節(jié) 中國汽車美容裝飾業(yè)的前景趨勢分析
一、 中國汽車美容業(yè)有巨大市場發(fā)展空間
二、 中國汽車美容業(yè)將面臨重新洗牌的“戰(zhàn)國時代”
第七章 2018-2020年汽車租賃業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 汽車租賃業(yè)概述
一、 汽車租賃的定義
二、 汽車租賃的特點、功能及優(yōu)勢
三、 汽車租賃在城市交通中的作用
四、 汽車租賃業(yè)與出租汽車業(yè)的不同
第二節(jié) 推動中國汽車租賃業(yè)發(fā)展的因素
一、 國民經濟的穩(wěn)步增長推動汽車租賃業(yè)的發(fā)展
二、 汽車產業(yè)的不斷發(fā)展是汽車租賃業(yè)發(fā)展的基礎
三、 消費方式、消費觀念的改變促進汽車租賃業(yè)發(fā)展
四、 科技手段的進步保證汽車租賃業(yè)的發(fā)展
第三節(jié) 2018-2020年中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展狀況綜述
一、 中國汽車租賃業(yè)在道路運輸業(yè)中的地位
二、 中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展現狀
三、 中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展特點
四、 臺灣和香港汽車租賃業(yè)的發(fā)展分析
五、 中國汽車租賃企業(yè)的發(fā)展概況
第四節(jié) 2018-2020年中國汽車租賃行業(yè)的發(fā)展
一、 交通部發(fā)文促進汽車租賃業(yè)健康發(fā)展
二、 我國汽車租賃業(yè)發(fā)展概況
三、 我國汽車租賃業(yè)發(fā)展現狀
四、 我國汽車租賃業(yè)發(fā)展態(tài)勢
第五節(jié) 2018-2020年中國汽車租賃市場結構分析
一、 租賃車輛結構分析
二、 用戶消費結構分析
三、 租賃期限結構分析
四、 租賃價格構成分析
五、 租賃車輛處理方式
第六節(jié) 2018-2020年部分區(qū)域汽車租賃業(yè)的發(fā)展
一、 北京汽車租賃企業(yè)發(fā)展現狀
二、 上海汽車租賃業(yè)發(fā)展狀況分析
三、 廣州汽車租賃業(yè)發(fā)展現狀
四、 西安汽車租賃業(yè)的發(fā)展現狀分析
五、 江西汽車租賃業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好
六、 山西省頒布汽車租賃管理辦法
七、 深圳啟用首條專業(yè)汽車租賃服務熱線
第七節(jié) 中國汽車租賃業(yè)的問題及策略分析
一、 中國汽車租賃業(yè)的“病癥”
二、 中國汽車租賃發(fā)展的制約因素
三、 中國汽車租賃業(yè)存在的問題及對策
四、 中國汽車租賃市場的信息不對稱問題及策略
五、 中國汽車租賃業(yè)的發(fā)展策略
第八節(jié) 中國汽車租賃業(yè)的前景趨勢分析
一、 中國汽車租賃市場的發(fā)展?jié)摿Ψ治?BR>二、 中國汽車租賃業(yè)發(fā)展前景
三、 中國汽車租賃業(yè)發(fā)展展望
四、 汽車租賃業(yè)未來發(fā)展趨勢
五、 汽車租賃業(yè)將與相關產業(yè)融合發(fā)展
第八章 2018-2020年汽車保險業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 汽車保險業(yè)概述
一、 汽車保險的概念
二、 汽車保險的起源發(fā)展
三、 汽車保險的分類、職能及作用
四、 汽車保險的要素、特征及原則
第二節(jié) 2018-2020年中國汽車保險業(yè)的發(fā)展概況
一、 發(fā)展汽車保險業(yè)對建設和諧社會意義重大
二、 車險業(yè)謀求國內汽車產業(yè)鏈霸主位置
三、 中國汽車保險業(yè)運行回顧
四、 我國汽車保險業(yè)發(fā)展狀況
五、 我國汽車保險業(yè)發(fā)展態(tài)勢
六、 國內汽車保險市場關注度分析
第三節(jié) 2018-2020年中國汽車保險市場發(fā)展分析
一、 政策層面
二、 經濟層面
三、 社會層面
四、 技術層面
第四節(jié) 2018-2020年中國汽車保險產業(yè)鏈的發(fā)展概況
一、 車險產業(yè)鏈意識應勢產生
二、 創(chuàng)建和諧共贏的汽車保險產業(yè)鏈正當時
三、 車險產業(yè)鏈相關主體協(xié)同發(fā)展已成共識
四、 人保財險先行一步打造汽車保險產業(yè)鏈
五、 中國汽車保險產業(yè)鏈存在的問題及對策
第五節(jié) 2018-2020年中國主要地區(qū)汽車保險業(yè)的發(fā)展動態(tài)
一、 北京車險市場發(fā)展狀況分析
二、 深圳市推出車險費率浮動方案
三、 青島汽車保險市場出現團購風潮
四、 昆明汽車保險進入“現賠”時代
五、 陜西省進一步完善車險制度改革
第六節(jié) 中國車險市場發(fā)展面臨的問題及對策
一、 中國汽車保險市場存在的主要問題
二、 中國汽車保險市場信息不對稱問題分析
三、 中國汽車保險業(yè)發(fā)展的五種思維
四、 中國汽車保險市場健康發(fā)展對策
第七節(jié) 中國汽車保險業(yè)的發(fā)展前景及趨勢
一、 中國汽車保險業(yè)發(fā)展空間廣闊
二、 中國汽車保險市場發(fā)展預測
三、 電話直銷將成為未來車險業(yè)務的主流發(fā)展方向
四、 網絡銷售將是車險市場消費的大趨勢
第九章 2018-2020年中國汽車服務業(yè)重點企業(yè)發(fā)展分析
第一節(jié) 廣匯汽車服務股份公司
一、 公司簡介
二、 公司發(fā)展狀況
三、 企業(yè)主營業(yè)務
四、 未來發(fā)展展望
第二節(jié) 北京馳耐普汽車美容養(yǎng)護連鎖總部
一、 公司簡介
二、 企業(yè)品牌文化
三、 企業(yè)發(fā)展策略
第三節(jié) 首汽（中國）汽車租賃有限公司
一、 公司簡介
二、 企業(yè)發(fā)展之路
三、 企業(yè)發(fā)展態(tài)勢
四、 企業(yè)產品創(chuàng)新
第四節(jié) 深圳市至尊汽車租賃股份有限公司
一、 公司簡介
二、 企業(yè)經營模式
三、 企業(yè)經營優(yōu)勢
四、 企業(yè)戰(zhàn)略合作
五、 企業(yè)服務創(chuàng)新
第五節(jié) 天平汽車保險股份有限公司
一、 公司簡介
二、 企業(yè)市場創(chuàng)新
三、 企業(yè)信息化狀況
第六節(jié) 盛大車險連鎖
一、 公司簡介
二、 企業(yè)價格優(yōu)勢
三、 企業(yè)發(fā)展模式
第十章 中國汽車服務業(yè)發(fā)展的策略探討
第一節(jié) 中國汽車服務業(yè)發(fā)展存在的問題
一、 汽車服務業(yè)法規(guī)制度缺失
二、 規(guī)模經濟不顯著品牌優(yōu)勢不突出
三、 專業(yè)化人才緊缺人才結構不佳
四、 仿品充斥于市服務理念落后
五、 汽車金融服務對汽車產業(yè)貢獻較弱
第二節(jié) 汽車價值鏈條理論下國內汽車服務業(yè)發(fā)展分析
一、 波特的價值鏈理論概述
二、 汽車價值鏈條理論的分析
三、 中國汽車服務業(yè)的不足之處
四、 我國汽車服務行業(yè)的發(fā)展思路
第三節(jié) 中國汽車服務業(yè)發(fā)展的策略分析
一、 中國加快發(fā)展汽車服務業(yè)的對策
二、 中國汽車服務業(yè)應對經濟危機的對策
三、 汽車服務業(yè)市場有賴專業(yè)化發(fā)展
四、 汽車服務業(yè)市場頑疾的治愈對策
第四節(jié) 國內汽車服務行業(yè)中服務補救措施剖析
一、 中國汽車服務業(yè)的服務質量問題
二、 服務補救在汽車服務中的作用和運作模型
三、 汽車服務業(yè)中服務補救運作策略
四、 基于服務補救理論對汽車服務業(yè)提出建議
第五節(jié) 汽車服務行業(yè)企業(yè)文化建設策略分析
一、 文化建設是企業(yè)經營管理的高境界
二、 企業(yè)文化建設的基本原則
三、 企業(yè)文化建設的若干建議
第十一章 汽車服務業(yè)投資分析
第一節(jié) 投資潛力
一、 我國汽車服務業(yè)蘊藏眾多商機
二、 中國汽車服務市場投資潛力巨大
三、 珠三角汽車服務業(yè)具有巨大發(fā)展?jié)摿?BR>四、 深圳汽車服務市場投資前景看好
第二節(jié) 投資動態(tài)
一、 上汽集團布局汽車服務業(yè)
二、 中國移動涉足汽車服務市場
三、 廣汽等6家公司挺進汽車保險市場
四、 汽車租賃市場吸引眾多國內外資本關注
五、 廣州市看好汽車金融服務市場發(fā)展?jié)摿?BR>第三節(jié) 投資機會及建議
一、 中國汽車服務業(yè)投資機會分析
二、 汽車服務業(yè)適合小成本創(chuàng)業(yè)
三、 汽車服務前景光明但需謹慎投資
第十二章 中國汽車服務業(yè)的前景趨勢分析
第一節(jié) 中國汽車服務業(yè)的發(fā)展趨勢分析
一、 中國汽車服務產業(yè)發(fā)展趨勢綜述
二、 本土化經營是中國汽車服務業(yè)大勢所趨
三、 汽車服務產品個性化需求將不斷擴大
四、 汽車服務系統(tǒng)將成為汽車服務業(yè)發(fā)展方向
五、 加盟連鎖是國內汽車服務產業(yè)的未來趨勢
第二節(jié) 中國汽車服務業(yè)的前景展望及預測
一、 未來中國汽車服務業(yè)仍大有作為
二、 中國汽車服務市場面臨歷史性機遇
三、 中國汽車服務業(yè)特征窺見巨大發(fā)展空間
四、 2021-2025年中國汽車服務市場規(guī)模預測
附錄
附錄一：汽車產業(yè)發(fā)展政策
附錄二：汽車美容裝飾業(yè)經營規(guī)范
附錄三：汽車維修業(yè)開業(yè)條件
附錄四：機動車交通事故責任強制保險條例
圖表目錄
圖表 國內外汽車大集團汽車服務貿易業(yè)務構成比較
圖表 美國成熟售后市場渠道分布
圖表 月度汽車銷量變化情況
圖表 月度汽車銷量同比變化情況
圖表 月度乘用車銷量及同比變化情況
圖表 商用車月度銷量及同比變化情況
圖表 1.6L及以下乘用車銷量及同比變化情況
圖表 汽車工業(yè)重點企業(yè)經濟指標同比變化情況
圖表 國內汽車銷售市場占有率
圖表 盈利模式構建的一般流程圖
圖表 中國顧客消費理念逐漸成熟
圖表 中外汽車服務業(yè)收入占總收入比重
圖表 國內外汽車服務貿易業(yè)務構成比較
圖表 汽車服務業(yè)服務挖掘模型
圖表 汽車維修服務質量的影響因素
圖表 服務質量概念模型
圖表 汽車維修服務的缺口模型
圖表 出租汽車與汽車租賃費用比較
圖表 不同投保途徑特色比較
圖表 主流車險公司定損、理賠服務特色比較
圖表 主流車險公司增值服務特色比較
圖表 汽車保險搜索變化
圖表 汽車保險關注度TOP10
圖表 汽車保險關注人群男女比例
圖表 汽車保險關注人群年齡分布
圖表 車險市場戰(zhàn)略群組分析
圖表 中國車險產業(yè)鏈結構
圖表 汽車服務業(yè)服務補救的作用機制
圖表 汽車服務業(yè)服務補救模型
圖表 企業(yè)績效考核制度與價值觀的統(tǒng)一
圖表 企業(yè)績效考核制度中的激勵因素
圖表 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定的設備條件（通用設備）
圖表 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定的設備條件（專用設備）
圖表 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定的設備條件（專用設備）續(xù)表
圖表 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定的設備條件（主要檢測設備）
圖表 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定的設備條件（主要檢測設備）續(xù)表

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